よくある質問
返品ポリシーはどのようになっていますか？
お客様都合の返品： ペットウェアという商品の性質上（衛生管理のため）、試着後や使用後の返品・交換はお受けしておりません。
不良品・誤送： 商品到着後14日以内にご連絡ください。送料弊社負担にて良品と交換させていただきます。
キャンセル： 商品発送前のキャンセルはお受けできません]ので、お早めにご連絡ください。
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返品を開始する場合は、info@ederolai.comまでお問い合わせください。
返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。
返品についてご不明な点がございましたら、info@ederolai.comまでいつでもお問い合わせください。
破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。
返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、ederol.system@gmail.comまでお問い合わせください。
注文した商品はいつ届きますか？
ご注文の商品はできるだけ早く発送できるよう努めます。発送が完了しましたら、詳細を記載したメールをお送りします。配達日時はお届け先によって異なります。
商品はどこで製造されていますか？
私たちの商品は、国内および海外で製造されています。高品質で適正な価格の商品をお届けするため、製造パートナーを慎重に選定しています。
送料はいくらですか？
1. 配送料金について
- 送料：全国一律 550円（税込）
- 送料無料特典：1回のご注文合計金額が 10,000円（税込）以上 の場合、送料を無料とさせていただきます。
2. お届け方法
- 弊社指定の配送業者（佐川急便等）にてお届けいたします。
- 配送業者のご指定は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
3. 商品の発送時期
- 在庫がある商品： ご注文確定後、通常7営業日以内に発送いたします。
- 予約・取り寄せ商品： 商品ページに記載の納期をご確認ください。
- 土日祝日、および年末年始などの休業期間中は発送業務を行っておりません。
4. 配送状況の確認
発送完了時に、お荷物伝票番号をメールにてお知らせいたします。配送業者の追跡システムより、現在の輸送状況をご確認いただけます。
